Question 1

À quels types d'activité Flowlyup convient-il ?

Accepted Answer

Le service convient aux spécialistes, aux indépendants, aux entrepreneurs individuels et aux entreprises qui travaillent sur rendez-vous ou vendent des produits et services en ligne. Il s'adresse aussi à ceux qui veulent créer rapidement, sans paperasse, une page de présentation avec leurs coordonnées et des liens vers leurs réseaux sociaux. Vous pouvez également activer un chat pour que vos clients vous écrivent directement et que vous restiez en contact via votre page ou son lien.

Question 2

Faut-il avoir son propre site web ?

Accepted Answer

Non. Après la configuration, vous obtenez une page Flowlyup prête à l'emploi, dont le lien peut être diffusé :
• sur les réseaux sociaux ;
• dans les messageries ;
• dans le profil de l'entreprise ;
• dans les supports publicitaires ;
• sur les cartes et plateformes d'avis.
Si vous avez votre propre site, le formulaire de réservation, la vitrine et le chat peuvent y être intégrés via un widget.

Question 3

Peut-on utiliser Flowlyup uniquement comme calendrier interne ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer et modifier vous-même les rendez-vous dans le calendrier sans publier de page publique pour les clients. Flowlyup devient ainsi un outil interne de gestion du planning.

Question 4

Peut-on proposer des séances individuelles et collectives ?

Accepted Answer

Oui. Dans Flowlyup, vous pouvez créer des prestations individuelles et des événements collectifs.
Pour les réservations de groupe, un nombre maximal de participants est défini. Quand toutes les places sont prises, la réservation pour ce créneau se ferme automatiquement.

Question 5

Peut-on définir des plannings différents pour les employés ?

Accepted Answer

Oui. Pour chaque spécialiste, vous pouvez configurer les horaires de travail, les jours de repos et la disponibilité pour certaines prestations. Les clients ne voient que les créneaux libres à jour.

Question 6

Comment Flowlyup empêche-t-il les doubles réservations ?

Accepted Answer

Lors de la génération du planning disponible, le système prend en compte les rendez-vous existants et l'horaire de travail du spécialiste. Les créneaux occupés ne sont pas proposés au client.

Question 7

Peut-on créer des rendez-vous manuellement ?

Accepted Answer

Oui. Un employé peut ajouter lui-même un rendez-vous au calendrier, par exemple lorsqu'un client appelle, écrit en messagerie ou se présente sur place.

Question 8

Quels statuts existent pour les rendez-vous ?

Accepted Answer

Le calendrier utilise des statuts visuels qui permettent d'identifier rapidement l'état d'un rendez-vous, par exemple : nouveau, confirmé ou annulé. L'information s'affiche directement dans le planning.

Question 9

Le client reçoit-il des rappels ?

Accepted Answer

Sur les forfaits avec automatisation des notifications, le client reçoit une demande de confirmation 24 heures avant la visite et un rappel supplémentaire trois heures avant. Cela réduit les rendez-vous manqués.

Question 10

Le client peut-il confirmer sa réservation lui-même ?

Accepted Answer

Oui. Après réception de la notification, le client peut confirmer sa prochaine visite en une seule action.

Question 11

Peut-on travailler en équipe dans Flowlyup ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter des employés au compte et gérer le calendrier ensemble. Plusieurs spécialistes travaillent sur le planning, les rendez-vous et les demandes clients dans une interface unique.

Question 12

Peut-on gérer plusieurs établissements ?

Accepted Answer

Oui. Le forfait Plus permet de connecter jusqu'à trois établissements. Pour les entreprises comptant davantage de sites, le forfait Corporate offre des conditions étendues.

Question 13

Le client dispose-t-il d'un espace personnel ?

Accepted Answer

Oui. Le client peut consulter ses réservations, les gérer et confirmer ses prochaines visites via son espace personnel et l'application mobile.

Question 14

Peut-on vendre des produits via Flowlyup ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer une vitrine en ligne, ajouter des produits et recevoir des commandes directement sur votre page. Commandes et réservations sont traitées dans un seul espace.

Question 15

Peut-on vendre des services en plus des produits ?

Accepted Answer

Oui. Via Flowlyup, vous pouvez proposer des prestations ponctuelles, des séances individuelles et collectives, ainsi que des forfaits de visites. Les prestations peuvent être payantes ou gratuites.

Question 16

Peut-on encaisser le paiement à la réservation ?

Accepted Answer

Oui. Pour les prestations payantes, vous pouvez activer le paiement en ligne et encaisser directement au moment de la réservation. Si besoin, le prépaiement peut devenir une condition obligatoire.

Question 17

Quels systèmes de paiement sont pris en charge ?

Accepted Answer

La page des tarifs indique l'intégration avec YooKassa. La boutique de paiement est connectée au compte Flowlyup, puis les fonds des clients arrivent sur le compte du vendeur via le prestataire de paiement connecté.

Question 18

Flowlyup prélève-t-il une commission sur les paiements en ligne ?

Accepted Answer

Pour les paiements en ligne via YooKassa sur le forfait Plus, des frais de service Flowlyup s'appliquent. Ils s'ajoutent aux tarifs du prestataire de paiement. Vérifiez les conditions en vigueur sur la page des tarifs.

Question 19

Peut-on recevoir commandes et réservations sur une seule page ?

Accepted Answer

Oui. Une même page peut présenter à la fois des prestations à réserver en ligne et des produits à commander. Le client n'a pas besoin de passer d'un site à l'autre.

Question 20

Puis-je créer une page de présentation ?

Accepted Answer

Oui. La page de présentation est une page personnelle avec des photos, une description de votre entreprise ou de vous-même, vos coordonnées, des liens vers vos réseaux sociaux et une liste de prix de vos services. Elle est idéale comme lien unique dans la bio de vos réseaux : le client ouvre la page et voit immédiatement comment vous contacter, réserver ou commander.

Question 21

La page de présentation fonctionne-t-elle avec la boutique et la réservation en ligne ?

Accepted Answer

Oui. La page de présentation est l'une des vues de votre vitrine, aux côtés de la boutique en ligne et du calendrier de réservation. Le visiteur passe de la page à la boutique ou à la réservation en un clic, tandis que vous gérez tout le contenu depuis un seul tableau de bord.

Question 22

Flowlyup propose-t-il un chat avec les clients ?

Accepted Answer

Oui. Le chat peut être activé sur la page publique Flowlyup ou intégré à votre propre site. Le visiteur envoie son message directement depuis le widget et les employés répondent depuis un espace unique.

Question 23

Le client doit-il s'inscrire pour écrire dans le chat ?

Accepted Answer

Non. Le visiteur peut engager la conversation directement sur la page ou dans le widget en envoyant un message, sans inscription préalable.

Question 24

Plusieurs employés peuvent-ils répondre aux clients ?

Accepted Answer

Oui. Plusieurs employés peuvent traiter les demandes. Les échanges sont conservés dans l'espace commun de l'entreprise : les messages ne se perdent pas et restent accessibles à l'équipe.

Question 25

Comment les employés sont-ils informés des nouvelles réservations et des messages ?

Accepted Answer

Flowlyup prend en charge les notifications push pour les réservations nouvelles et modifiées, les annulations et les messages. Pour les recevoir, installez l'application mobile et autorisez les notifications.

Question 26

Peut-on intégrer Flowlyup à un site existant ?

Accepted Answer

Oui. Le formulaire de réservation en ligne et d'autres éléments de la plateforme se connectent via un widget prêt à l'emploi. Il suffit de copier le code depuis votre espace personnel et de l'ajouter à votre site.

Question 27

Faut-il un développeur pour installer le widget ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, non. Le widget s'installe avec un extrait de code prêt à l'emploi. Pour les sites à l'architecture complexe ou au CMS non standard, l'aide d'un développeur peut être nécessaire.

Question 28

Peut-on modifier l'apparence de la page et du widget ?

Accepted Answer

Oui. Sur le forfait Plus, vous pouvez définir les couleurs de votre marque et masquer le logo de la plateforme afin que le design corresponde au style de votre entreprise.

Question 29

Peut-on connecter son propre nom de domaine ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser Flowlyup via le lien prêt à l'emploi, l'intégrer à un site existant ou le connecter à votre propre domaine dans le cadre des possibilités offertes par la plateforme.

Question 30

À quoi ressemble le lien vers ma page lorsque je l'envoie dans une messagerie ?

Accepted Answer

Envoyé dans une messagerie, le lien affiche une carte avec le nom de l'entreprise, la description et une image aux couleurs de votre marque. L'image contient un QR code avec le lien et votre logo au centre : la page s'ouvre en scannant l'écran avec un téléphone. Rien à configurer, la carte est générée automatiquement.

Question 31

Existe-t-il une API pour s'intégrer à d'autres systèmes ?

Accepted Answer

Oui. Le forfait Corporate inclut une API REST. Elle permet de créer des rendez-vous et de récupérer les données de réservation pour les utiliser dans des systèmes d'entreprise, des CRM et des interfaces internes.

Question 32

Peut-on travailler depuis son téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez gérer le planning via l'application mobile et la version web sur ordinateur. L'application mobile sert aussi à recevoir les notifications push.

Question 33

Où consulter les conditions d'utilisation et le traitement des données ?

Accepted Answer

La base de connaissances Flowlyup publie les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité, l'accord de traitement des données, la politique de droits d'auteur et les autres documents juridiques de la plateforme.

Question 34

Comment commencer avec Flowlyup ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous sur Flowlyup, renseignez les informations de votre entreprise, configurez vos prestations et votre planning, puis diffusez le lien obtenu dans le canal le plus pratique pour vos clients. Vous pourrez ensuite recevoir réservations et commandes en ligne.

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