Отдельный кабинет для ваших клиентов

Зачем клиенту отдельный кабинет

Раньше записи и заказы клиента открывались в общем кабинете, рядом с инструментами бизнеса. Человеку, который просто ходит на стрижку, календарь сотрудников и продажи не нужны: ему важно, когда визит, всё ли в порядке и как записаться снова.

Теперь кабинетов два. «Личный кабинет» - для клиентов: их записи, покупки и чаты с компаниями. «Кабинет компании» - для владельца и сотрудников: клиенты, записи, витрина и команда. Какой открыть, решает система по тому, кто вошёл: клиент сразу попадает в личный кабинет, а если у человека есть и своя компания, при входе он выбирает кабинет и может переключиться в любой момент в профиле.

Что внутри

• Главная - короткая сводка, а не лента: ближайшая запись с датой, временем, мастером, адресом и оплатой, блок «Требует внимания» (непрочитанный ответ в чате, заказ, который ждёт оплаты, две записи в одно время, отмена со стороны компании), «Дальше по расписанию» и «Записаться снова» на прошлые услуги.
• Записи - предстоящие визиты по дням и прошедшие по месяцам. У записи есть «Маршрут», «Позвонить», «Написать», добавление в календарь телефона и отмена.
• Покупки - активные заказы со статусом понятными словами, пакеты занятий с остатком и история по месяцам. В заказе видно состав, оплату, получателя, доставку и историю статусов.
• Чаты - переписка с вашей компанией, если чат включён. Ответы приходят уведомлениями на телефон.
• Профиль - имя, фото, язык и настройки уведомлений вместе со списком устройств, которые их получают.

Ваш логотип и ваши цвета

Если клиент пришёл с вашей страницы или установил ваше приложение, в углу кабинета стоит ваш логотип с названием, во вкладке браузера - ваша аватарка, а записи и покупки показаны только у вас, без других компаний. В тарифе Плюс с белой меткой кабинет окрашивается в ваш фирменный цвет: акцентные карточки, счётчики и отметки непрочитанного, а подпись «Работает на Флоулиап» исчезает.

Если клиент ходит в несколько компаний на Флоулиап и открывает кабинет с сайта платформы, там есть режим «Все компании» и переключатель: его записи у разных мастеров собраны в одном месте.

Приложение на телефоне без App Store

Кабинет - часть вашего приложения. Клиент ставит его с вашей страницы за три касания, и на домашнем экране появляется иконка с вашей аватаркой:

1. 1Клиент открывает вашу страницу по ссылке или QR-коду и на странице установки нажимает «Установить без скачивания».
2. 2На iPhone - «Поделиться» и «На экран “Домой”» в Safari, на Android - «Установить приложение» в меню Chrome.
3. 3Приложение открывается с домашнего экрана на вашей странице, без адресной строки и вкладок. Личный кабинет открывается в том же окне приложения, а вход в него запоминается.

На iPhone уведомления приходят только в установленное приложение, поэтому кабинет сам предлагает их включить полоской на Главной, а в профиле видно, какие устройства их получают.

Напоминания и подтверждение в одно касание

За сутки и за 3 часа до визита клиенту приходит напоминание. Пока запись не подтверждена, вместо напоминания приходит просьба «Подтвердите запись!»: касание открывает карточку записи, а «Подтвердить» - одна кнопка. Статус меняется на «Подтверждена», и вы видите его у себя в календаре: ещё накануне понятно, кто придёт.

Отзывы только от покупателей

В «Покупках» у полученного заказа есть кнопка «Оценить»: клиент ставит от одной до пяти звёзд и пишет отзыв о товаре. Оставить отзыв может только тот, кто купил и получил товар, поэтому оценки в вашем магазине - от реальных клиентов.

Тариф

Личный кабинет клиента, установка приложения и иконка с вашей аватаркой доступны на всех тарифах, включая бесплатный Старт. Напоминания о записи, онлайн-чат, магазин и белая метка с вашими цветами входят в тариф Плюс за 990 ₽ в месяц. Первые 14 дней после регистрации тариф Плюс открыт бесплатно без привязки карты.